今回お話しするのは当店では死活問題にあたる事です
皆さん『ドタキャン』についてはどうお考えでしょうか？
弊社では基本的に時間制での予約にて作業受付をしております。
量販店のようにスタッフが多いわけではありませんので、そうしないと時間がかかる作業の調整が難しいのです。
ですが予約時間になっても来店が無い、時間になっても連絡がつかない、時間を15分過ぎてこちらから連絡したら『都合が悪くなったのでキャンセルします』・・・
・・・これをどう思いますか？
実際の所どういった理由でのキャンセルかは私たちにはわかりませんが、例えばその作業のために確保した3時間の枠が宙ぶらりんになってしまうのは非常に迷惑です。
我々からすれば、事前にお問合せいただき、丁度キャンセルになった予約が入っている時間を希望していて予約時間を変更したお客様や、別の日程にせざるを得なかったお客様に対して申し訳ない気持ちになります。
お店だけでなく、他のお客様にも迷惑になるという自覚が無い人が多いようにも思います。
キャンセルをするにしても前日、もしくは予約時間より早い時間に連絡するのが最低限の常識だと思います・・・
また、道路事情等で予約時間に遅れるのであれば早めにご連絡ください。ご来店後に順次対応致しますが、時間に対しての予約が優先にはなりますのでご理解ご了承ください。
中には遅れてきて『予定があるから早くしてくれ』という事を言う方もいましたが・・・良い方は悪いですがそれはただの我儘です。
何よりも時間通りにご来店いただいた他のお客様に失礼ですし、それを聞いた人がどう思うか・・・
遅れて来たお客様に予定があるかどうかは我々はわかりませんし、時間に余裕が無いのであれば予約時間を考え直した方が良いかと思います。それに予定があるならそれに合わせて事前にスケジュールを調整するのも大切だと思います。
そうしていれば遅れて来る事は無いですからね、それが良い意味で大人だと思います。
皆さんもご予約の際はそうしたことを心に留めておいてくださいね！
